Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса CANNect.kz (далее — «Сервис»).

Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем Пользователям, использующим Сервис.

Сервис предоставляет программное обеспечение по модели SaaS (Software as a Service) посредством сети Интернет.

Пользователями Сервиса являются индивидуальные предприниматели и юридические лица.

2. Общие правила возврата

Оплата подписки предоставляет Пользователю право доступа к функционалу Сервиса на оплаченный период.

После предоставления доступа к функционалу Сервиса услуга считается начавшей оказываться.

Денежные средства за уже оказанные услуги возврату не подлежат.

Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса в любое время путём направления письменного уведомления на электронную почту Исполнителя.

При отказе Пользователя от Сервиса возврат осуществляется за неиспользованный период подписки за вычетом:

• стоимости фактически оказанных услуг
• банковских комиссий
• комиссий платёжных систем
• иных документально подтверждённых расходов, связанных с оказанием услуг

3. Случаи полного возврата

Полный возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

• невозможность предоставления доступа к Сервису по вине Исполнителя
• двойное списание денежных средств
• техническая ошибка платёжной системы, подтверждённая Исполнителем
• прекращение оказания услуг по инициативе Исполнителя

4. Случаи частичного возврата

Если Пользователь отказался от использования Сервиса после начала оплаченного периода, возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки.

Пример: подписка оплачена на 12 месяцев; использовано 3 месяца; возврат рассчитывается за оставшиеся 9 месяцев.

Минимальный расчётный период составляет один календарный месяц.

5. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется, если:

• Пользователь фактически использовал Сервис в течение оплаченного периода
• Пользователь нарушил условия Оферты
• доступ был ограничен вследствие нарушения законодательства Республики Казахстан
• Пользователь самостоятельно отказался от использования Сервиса без расторжения договора
• отсутствие результата использования Сервиса связано с действиями или бездействием Пользователя

6. Порядок подачи заявления на возврат

Для возврата Пользователь направляет заявление на электронную почту Исполнителя.

В заявлении необходимо указать:

• наименование организации или ИП
• БИН/ИИН
• контактные данные
• дату платежа
• сумму платежа
• основание возврата
• банковские реквизиты для возврата

7. Сроки возврата

Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

В случае принятия положительного решения возврат осуществляется в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней на банковский счёт, с которого была произведена оплата, либо на иной счёт, указанный Пользователем.

8. Заключительные положения

Возврат денежных средств осуществляется в тенге Республики Казахстан.

Все споры, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются путём переговоров.

При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебных органах Республики Казахстан по месту регистрации Исполнителя.